京东（JD.com）是中国最大的自营式电商企业，2014年在中国自营式电商市场的占有率为49%。目前，京东集团旗下设有京东商城、京东金融、拍拍网、京东智能及海外事业部。2014年5月，京东在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市，是中国第一个成功赴美上市的大型综合型电商平台，与腾讯、百度等中国互联网巨头共同跻身全球前十大互联网公司排行榜。2014年，京东市场交易额达到2602亿元，净收入达到1150亿元。

2009年11月20日，京东位于江苏省宿迁市宿豫区的全国客服中心落成并正式投入运营。全新客服中心将为京东商城遍布全国的客户提供电话、IVR语音、人工服务等方式的服务。

京东全国客服中心位于江苏省宿迁市宿豫区洪泽湖东路与环城东路交汇处京东科技园，总建筑面积达60000平方米。目前拥有5000个呼叫坐席，可容纳1.5万人轮班工作。我司现有员工4000人，到今年年底要到达5000人。全年电话服务量预计可达4000万通。现已实现7×24小时全天候服务。

客服专员岗位 虚席以待

一、岗位职责

1、负责接听客服热线、在线解答用户咨询，解决用户问题、详细做好问题记录；

2、将无法立即解决的问题提交相关部门解决，跟踪问题解决进度，并及时回复客户；

3、负责收集和整理用户建议，并提交部门主管；

4、负责处理客户投诉、售后等问题；

二、任职要求：

1、普通话标准，口齿伶俐，反应敏捷，善于沟通，有一定的语言组织表达能力，良好地客户服务意识，有耐心以及良好的心态；

2、年龄18-28岁，男女不限；

3、大专及以上学历，专业不限；

4、中文输入30字/分钟以上，能适应轮班轮休工作制；

5、具有零售行业、服务行业、呼叫中心相关服务经验者优先。

二、薪资福利：

薪资标准：试用期2个月（含2周带薪培训），底薪1400元+640元绩效+330元餐补+50元全勤奖=2420元，转正后绩效基数为800元（上不封顶），加上日常加班费，综合薪资2800-5000元（多劳多得）；

2、工龄补贴（实行11111，即满一年每月100元工龄工资，满两年每月200元工龄工资，直至500元封顶）；

3、每季度150元/人团队建设费；

4、员工入职后每位员工享有600元/季度的东券；

5、每年两次升职加薪机会，提供有效的晋升机制和平台。

6、交纳五险一金（养老、医疗、失业、工伤、生育、住房公积金），给予实习生买商业保险；

7、免费住宿（7人间，配有空调、洗衣机、无线网等设施；如员工不住公司宿舍，在外租房者，凭租房合同即可享受公司住房补贴130元/月（转正人员）；

8、每天牛奶、水果发放给员工；

9、公司与市区多家餐饮、健身房、体育馆、美容、足浴、医院、游乐场等各种机构合作，凭京东工牌均享有大额度优惠；

10、爱心基金；（每月从员工的工资里扣除1元作为爱心基金，用于员工家庭困难、生病、其他事故等资助，根据实际情况资助金在1万-5万元）；

11、年终奖；

12、入职满一年享有5天带薪年休假。

工作时间及班次：

注：每个班次中间有40-50分钟的休息时间，每周换一次班次，以长白班为主，每周1-2天的休息时间，每个月有5-6天休息时间。

班次	上班时间	工作时长（H）
A	9:00-18:00	8
A1	8:00-17:00	8
A2	8:00-13:00	5
C	12:00-21:00	8
Y1	17:00-23:00	6
Y2	18:00-24:00	6